MWC 2017专访埃森哲:5G赋予电信运营商成为主导者的新机会

3月4日专稿(艾斯)MWC 2017已经圆满落下帷幕。几天的参展时间让我们真切感受到,全行业对发展5G的热情,似乎一下子回到了当初LTE横空出世的时候。设备商们忙着展出技术解决方案,运营商们则热衷于演示这些技术带来的各种应用成果,由此给我们描绘出一幅幅美好的未来画面。

不过,在埃森哲大中华区通信媒体与高科技事业部总裁黄国斌先生看来,目前电信运营商实际上还未做好真正推出5G技术的准备,时机尚未完全成熟。

“埃森哲不是一家硬件和软件公司,我们不是在推任何一种产品,我们是看整个生态圈和消费者。如果消费者没有这个需求,其实不是技术的问题,是消费者还没有做好这个准备。5G也是一样,我们认为,现在并没有很好的应用去全面利用5G这样大的带宽。运营商也还没有做好准备。”黄国斌在大会期间接受C114中国通信网专访时这样表示。

迎接5G到来运营商需做好三大准备

从很多消费者应用的角度来说,4G LTE其实已经满足了他们的需求。他们看不出有什么应用或者服务需要5G这样的超高速、低时延,然而,从整个行业的发展角度来看,可能并不是说要等到消费者有需求的时候再去把所需的技术推给他们,而是技术提前到来去引发行业做调整,然后也会刺激消费者去使用新技术,因此,这是一种提前做准备的过程。

黄国斌认为,电信运营商应该从三个方面去做准备,从而更好地迎接5G时代的到来。

首先是创新,并且更多的应该是集中在应用层面的创新,要去探索什么样的应用才能带出用户对带宽的需求。其次,电信运营商可以借用这个机会来重新探讨自身的客户服务是否有空间改善。他举了两个鲜明的例子来向我们做了说明。

现在,当我们想到客服的时候,往往会想到有问题就打电话到呼叫中心。随着技术的演进,现在通过AI已经可以用智能对话机器人的概念进行新的客户服务尝试。此外,资深外勤工程师可以在办公室或者家中,通过AR/VR技术远程帮助那些可能无法解决问题的新手们。这既是一种员工教育的全新手段,也是一种实时沟通的工作方式。而这样的服务或者手段在埃森哲的MWC展台上均有展出和体现。

他强调,5G的到来,对电信运营商是一个机遇,他们可以通过对5G的准备,改善他们客服现有的挑战。

第三,5G的到来,也可以让电信运营商尝试不同的商业模式。电信运营商已经习惯了每个月拿到消费者的月费,而消费者也已经习惯了按月向电信运营商付费。那么,电信运营商能否提供更多的服务,并且也以这样月付费的模式来收费呢?这些全新的服务可能并不是源自本身的服务,也可能是跟第三方合作。

“重点是尝试,不是说一定要做什么,5G还没有到来,现在做好尝试,当5G到来之后就已经知道什么行,什么不行。电信运营商往往不是以消费者服务来考量的。例如,消费者重视的是家庭安全,可能需要物联网设备或者是娱乐方面等方方面面,而不只是简单的语音和带宽捆绑。如果电信运营商能够充分利用这样的机会,打包不同的服务,对他们来说是一个非常好的机会。因为最终要解决的是为什么消费者要用5G,为什么4G LTE不足。”

5G与运营商数字化转型密不可分

黄国斌指出,5G的到来与运营商数字化转型密不可分,而当我们谈到5G应用,必须要有一个比较有规划的战略主题。比如在“智慧家庭”或者“互联家庭”概念中,就可以把视频、家庭宽带等不同的应用放在一起。同样的,“社会城市”和“互联城市”就把一些政府服务、医疗服务、交通服务、人民安全服务都放进去,这方面也越来越多的国家和城市都很重视。

“5G时代的应用应该不是单方面的应用,而是需要一个大的框架把这些应用放在一起,形成体系。作为消费者,我用5G是为了实现个人的智慧家庭,政府推5G也是因为要实现智慧城市。我认为,比较大胆的做法,可能会比较有效。”他向我们介绍,国外很多城市已经开始在这方面做一些努力。

在埃森哲MWC 展台上,我们看到了巴塞罗那在尝试互联城市的概念演示。基于智慧管理的战略主题,整个城市的数据被联动在一起,政府可以在天气变化前提前预知到交通拥堵状况并做好解决方案准备,市民也可以在需要帮助时很快得到来自相关部门的帮助,这一切都是依靠整个智慧城市平台背后打通了各个垂直领域应用收集到的数据。而在5G时代,所有的一切都将是更加迅速的,无论是数据传输和计算速度亦或是系统响应速度,再或是通过AI进行的应用之间的协调处理。这将给整个社会带来巨大的改变。

那么,在这样的案例中,埃森哲自身又扮演着什么样的角色呢?

“我们有战略咨询和数字服务的能力,有做系统集成的能力,服务外包的能力,我们可以把不同的企业拉进来,包括电信运营商、手机终端公司、电信设备提供商,把他们拉在一起。大家想清楚要做什么,包括政府部门和医疗部门等等。当然,这不是那么容易的,可能需要分很多步才能做到。我们没有硬件、软件,我们有的是有想法、有经验的人,我们有不同的客户,把这些想法放在一起创新,实施的时候也会参与,一般的实施还是跟IT和服务外包有关,埃森哲从这个角度可以帮助企业和政府实现这样的愿景。”

5G赋予电信运营商全新机会

在过去,电信运营商在创新方面总是受制于很多因素,使其无法施展自身的想法。无论是国内还国外运营商,不管是通过尝试设立单独部门,还是携手其他公司去做不同的创新活动,成功的案例都不多。但是现在电信运营商已经意识到这一点,他们的发展慢慢地会朝另外一个方向——“怎么有一套体系来跟比较具有创新能力的公司去合作,电信运营商怎么在当中变成一个生态圈的主导者”,这是他们更关注的一点。

黄国斌表示,5G也是很好的机遇,有机会让电信运营商重新探讨在生态圈中的领导地位。

“因为4G时代,他们的很多服务被OTT公司取代了,呈现出管道化。而来到5G时代,重新探讨怎样跟OTT公司合作,怎样跟设备商合作,怎样跟终端公司合作,可能在当中的价值就不一样了。终端公司都在想差异化,以前手机都是千篇一律的,现在很多手机制造商会有一些不一样的特点,因为物联网的关系,更多终端也出现在市场上,电信运营商现在有一个比较好的机会,使他们重新有机会做生态圈的主导者。”

同时,埃森哲认为,在5G到来后,电信运营商可以更多地考虑B2B新应用。黄国斌解释到,B2B更多还是跟IT有关。一般我们谈到B2B会想到云的方案。云的方案如果有了5G,这方面是有一定会有互补。众所周知,越大的公司,IT系统就会越复杂,从电脑到云端再到机房服务器,如果有了5G,速度就加快了,这方面就可以有比较有效的应用,尤其是实施的应用。例如政府服务或金融服务这些对安全十分注重的领域,每一秒都很重要。在4G时代更多的还是采用固网,到了5G时代,我们的选择会更多。

此外,5G也将使电信运营商与OTT企业的合作模式充满了更多可能。从以往简单粗暴的定向流量捆绑,到了5G时代,运营商与OTT企业在应用方面必须有更加深化的合作。

“例如,在智慧家庭如果要做一套系统,我是否可以把微信也带进去。重点是基于OTT应用给自身带来的新的收益模式,就像如今很多城市已经普及的摩拜单车一样。到了5G的时代,可能有更多摩拜单车的案例会出现。这种情况会带动新的想法,从而推动新的商业模式出现。”

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